种草生活服务平台合作方案

一、项目背景

1、“十四五”高校后勤改革发展面临的形势与机遇

党的十九届五中全会通过的关于十四五规划和2035年远景目标的建议，明确了“建设高质量教育体系”的政策导向和重点要求。高质量后勤保障体系是高质量教育体系的重要组成部分。

2、社会经济发展对高校后勤服务保障体系提出更高要求

据有关专家预测，到2035 年前中国经济总量和人均收入水平仍将持续提升, 2022 年人均 GDP 将达 1.33 万美元, 进入高收入社会, 2025 年 GDP 将接近或超越美国,成为世界第一大经济体。中国民生保障将从过去的基本生活保障向美好生活保障跨越,高等教育作为满足更高需求的社会服务仍将在质量和规模上持续发展,而作为高等教育重要支撑的后勤服务保障系统也将根据新形势、新变化、新机遇做出改革创新。同时,现代互联网和智能技术的发展深刻改变传统生活方式和生产方式，校园生活消费主体、消费方式也呈现多样化趋势，随着国情和发展阶段的变化,“十四五”时期,高校后勤服务保障体系建设特别是质量的提升是时代所趋。

3、高等教育对象的扩大化和多样化促使高校后勤保障系统改革升级

中国已经建成世界上在校生人数最多的高等教育体系， 但是, 高等教育服务的对象是多样化、动态变化的。预计 “十四五”时期,中高收入家庭的学习者将进一步扩大,未来十年,我国的中等收入群体有可能从目前的 4 亿人增长到 8 亿或9亿人, 占到人口总数的 60% 以上,2025年,城镇人口规模将达到 9 亿以上,城镇化率将达2/3左右,他们对高等教育和校园服务的需求与期待更高; 此外,流动学习者进一步扩大,将会有2亿多进城务工人员以及1000多万个与他们随迁的子女,他们中的子女越来越多需要获得公平有质量的高等教育和服务，社会学习者也将持续增加,2025年还有7亿多就业人员,接受职业教育和继续教育的需求及企业、社会、家庭对高等教育的重视程度日益提高；与此同时，随着高等教育“双一流”建设、国际化发展、产教融合、开放办学、合作办学，高校对外交流与合作进一步扩大，虽然受新冠疫情影响国际教育合作受限，但大量出国留学人员滞留国内学习即“在地国际化”，社会各类参与教育合作的机构、人员和国际间的学者、学生流动总体仍会有增无减，高校后勤服务的对象仍将呈现扩大化、多样化趋势。所以一个强大且稳定的后勤服务平台是保障高校生活正常运行的基本保障。

4、学生校园生活服务需求的多样化促使高校后勤保障系统改革升级

随着社会经济发展水平的持续提升、互联网和智能技术的发展应用、高等教育服务对象的扩大化和多样化，将进一步增强高校后勤服务需求的多样性、 全面性。全社会消费增长点将加快从生存性需求向教育、卫生保健、旅游、食品健康和住房改善等发展性需求转移,消费方式从模仿型排浪式向个性化和多样化、定制化转变，越来越呈现中产化社会、网络化社会特征,由此衍生出巨大的、多样化的、高品质的校园生活服务需求,将对高校后勤服务管理的理念、体制、模式、手段的改革创新与发展扩张形成强大的压力和动力。而且,中国逐步迈向高收入社会后,校园各类不同消费群体对高质量、多样化的服务需求也日益增强,个性化的自主选择、自助服务越来越普遍,对学习生活服务资源、途径、时间、场所、环境、方式等自主性要求越来越强, 被服务者对服务的评价更趋多元，更加重视“满意度”和 “获得感”。

5、国内疫情常态化要求学校具有一个安全且强大的后勤保障系统

随着国内疫情的反复，许多高校已经将疫情防控作为常态化管理措施，学校后勤人员要做到全面筛查师生员工及其共同居住人信息，精准掌握有中高风险地区旅居史的人员信息；学校一律实行封闭化管理并做好信息登记等，而校园封闭管理期间对于学校后勤管理系统来说就要求其制度严密的后勤保障工作预案提升应急处置能力；细化防控措施，做好人员分类管理，加强安全措施，确保校园安全，构建免疫屏障，强化师生员工健康管理，加强服务保障，凸显对师生的人文关怀。

这些都需要一个强大且稳定的智慧后勤综合管理平台帮助后勤管理部门实现

二、高校后勤综合管理的痛点

1、现有行政化管理体制框架难以支撑后勤社会化改革的持续深入推进

随着高等教育和高校后勤事业的改革发展，高校后勤体制机制障碍逐渐显现，高校重教学科研轻后勤保障表现突出，现有行政化管理体制框架难以支撑后勤社会化改革的持续深入推进，有关各方主动改革的动力严重不足。面对现代新科技手段融入校园服务业态，全社会服务产业的快速发展、转型升级和越来越专业化、精细化的服务业发展趋势，自办后勤自我服务的高校后勤系统在理念、模式、资本、人才、信息、科技应用等诸多方面逐渐处于劣势，缺少组织活力和可持续发展动力，严重影响后勤服务保障质量和效率，无法满足广大师生日益增长和变化的对校园美好生活服务的需求与期盼。

2、后勤设备老化

高校除了部分近年来新建的校区外，多数是本世纪初建设的校区，启用至今也已近20年，后勤设施设备普遍老化。随着办学格局的调整和连年扩招，学生宿舍、学生食堂、校园商业等服务设施以及水电煤等公建配套普遍落后，容量有限、环境陈旧，当初的建设规划、建设标准和数量已无法满足高校的使用需求，在新的更高的起点上，高校后勤服务的供需矛盾日益突出。

3、后勤队伍建设和人力资源困难重重

目前大多数后勤队伍现状与高等教育发展和师生需求严重不符。特别是作为劳动力密集型的高校后勤，用工难、用工荒的问题突出，制约了后勤保障能力提升；一些高校后勤管理部门因为用工成本的提升难以聘用到适合的校园服务管理人才、技术人才，人力资源的补充和管理人才，在一定程度上影响了高校后勤服务品质的基本保证。

三、种草生活服务平台概述

种草生活服务平台是一套依托于互联网、物联网、大数据、人工智能为核心的集大学生校园创新创业平台、大学生校园勤工俭学资源平台、大学生校园采购消费置换供应链平台、大学生社区服务平台、大学生社会实践平台等为一体的数智化后勤综合管理系统和手机APP。该平台将师生息息相关的饮食、学生宿舍、物业服务、水电暖报修、超市购物、医疗卫生、创业兼职、校园安全等内容统一纳入管理系统，为后勤管理提效赋能，降低人工成本，提高工作效率，实现后勤管理方式的转变与升级。

通过职能部门联合，全面实现高校后勤管理24小时全天候精细化服务，满足学校教学、科研及师生，生活需要，为学校教育事业发展提供坚实的后勤保障。我们将立足整个校园服务整体布局策略来分配校园里每个部位应当提供什么样的服务，首先，我们将为学校配备全生命周期管理平台，实现闭环设备管理，并建立全面的可视化校园管理视图，其次，从用户角度优化校园后勤服务流程和应用设计，建立考勤、门禁、消费、学习一体化智能互动，最后，坚持以全体师生的“满意度”来检验运营成果。

四、种草生活服务平台将为后勤部门带来的管理及服务升级

1、校园信息化

三链一体的线上智慧校园管理模式：校园智能巡检、智能会务、智能宿管、实时报修、重要设施设备运行监控、智能访客管理等多模块智慧化管理

（1）服务端APP是面向学生、老师校园生活一站式服务工具，集宿舍服务、物业服务、校园生活服务于一体，学生可在线完成报修报事、请假申请、早出晚归申请、校园消费、就餐预约、菜品查询、查询校园交通设备位置及运行情况、咨询建议等一系列服务操作，老师可在线完成请假等审批、违规查询、宿舍检查等服务操作。

（2）管理端APP是为物业、老师提供日常管理和服务需要的移动化工具，它能够实现对学校的人、事、财、物和信息的全方位、全角度、全流程的数字化改造，显著提升物业服务及管理水平。

（3）一站式校园综合管理后台为物业管理者提供宿管中心（宿舍基本信息管理中心）、用户中心（学生、老师信息管理中心）、应用中心（功能应用配置中心）、运营中心（资讯、活动等内容运营中心）、通用中心（软件通用设置）、硬件中心（学校后勤管理硬件运行、维修情况）、数据中心（数据统计报表中心）等管理，如权限管理、宿舍号及床位管理、检查配置管理、日常床位管理、日常卫生管理、新生分房、学生违规、请假等。

2、校园综合安保

综合安保将配置以下系统

（1）视频安防监控系统：采用网络数字监控，前端采用百万高清摄像机，摄像机主要设置于校园公共区域、校门出入口、停车库、教学楼公共区域、办公楼公共区域、宿舍楼出入口、餐厅食堂（含食品仓库等）

（2）入侵报警系统：校园围墙设计防翻设备（红外对射或电子围栏）

（3）一键紧急语音视频求助系统：门卫室设置（与110直接联网），校园内部综合信息楼、各教学楼、各宿舍楼的公共区域如走廊设计报警盒，采用二级管理，只与门卫室联网。

（4）出入口门禁管理控制系统：各校园出入口、学生宿舍、重要功能房间及教室等设置指纹（或面部识别）门禁一体机，对重要区域进行授权管理，非授权人员不能随意进出校园、房间。生活区（老师宿舍）设置可视对讲门禁功能。

（5）停车场管理系统：车流出入口、停车库出入口等设置，采用免停车车牌识别系统。

（6）保安离线巡跟系统：规范保安巡更路线及时间节点，采用离线架构，方便后期保安人员灵活安排。

（7）无线对讲机系统：采用数字架构，满足保安、后勤人员、工程人员实时通话需求。

3、校园一卡通

（校园ic卡与校园app中一卡通功能数据与服务信息同步）将配置以下系统

（1）一卡通管理平台将在校园APP中体现：在数据中心机房搭建多套管理服务器、数据库服务器。

（2）卡务管理中心：在数据中心机房搭建一套管理服务器，前端收费点（如超市、食堂、校园共享单车、资源回收站等）设置充值客户端，用于校园IC卡充值缴费管理。

（3）餐厅自助管理系统：在食堂餐厅设置一套电子餐盘管理系统，提升餐饮自助计价服务，通过在餐盘底部植入射频芯片的方式，实现快速结算，同时结合校园IC卡设置消费POS机。

（4）医务管理系统：主要在校医院室设计终端，结合一卡通平台，实现收费管理。

（5）智能水电控制管理系统：在生活区、宿舍楼、餐厅食堂、教学楼等区域设置联网型水电表，实现远程水电管理。晚自习时间段，如某一教室自习的学生留存率低于50%，工作人员可远程控制各教室的电量及空调使用，促使学生集中到一到两个教室进行自习，确保了学校资源的有效配置及利用。

（6）智能快递柜系统：基于云计算和物联网技术，能够将物品进行识别、暂存、监控和管理的设备，主要用于教师生活区、学生宿舍楼、食堂等人流量比较大的区域设置。

（7）访客登记管理系统：采用二代身份证登记访客。

4、校园智能点餐平台

基于学校的特殊性与封闭性，作为大学食堂的的补充及辅助性产品，我们主要从学生的营养、安全、高效和学校职工的福利出发，建立集中采购、统一配送、协同监管，建立一品一码的点餐、配送可追溯的服务体系。实现高峰期快速配送、饮食安全、营养跟踪，让学校师生更专注于知识海洋。

智能点餐平台的一大亮点就是可以保障师生用餐的安全性及快捷性，教职工及学生在手机上通过种草校园平台“点餐”端口进入点餐界面，根据个人需求进行预约，完成后在线支付生成订单，我们安排专人进行配送，确保校园及学生用餐安全，该平台可使师生提前点餐、平台合理备餐，减少了不必要的浪费，降低了成本，提高了餐饮质量。高效率的用餐及取餐方式也在一定程度上减少了人员的流动，将校园安全隐患降到最低。

智能点餐模式充分利用智能化信息化管理平台，大数据分析，不断提升食育科普和营养监测水平。如今，学校食堂自主经营中存在的诸多难点痛点问题得到有效解决，营养校餐智能化监管模式得到了学生和家长广泛认可。

线下设置取餐保温柜，提升学校师生用餐体验。

校园自有资源搭建送餐队伍，智能点餐平台将使用校内勤工俭学学生组成校内送餐团队，既可以为勤工俭学学生提供兼职机会、增加收入，又可以保障校内师生“最后一公里”的用餐安全。这支校内送餐团队特殊时期如疫情期间可以迅速组成志愿者服务团队，以多种方式参与到防控工作中，如帮学生将快递送到宿舍减少学校人员流动，参与到防控信息宣传工作、发布工作中，利用专业学科知识协助学校做好防控工作，协助学校做好每日学生体温测量、消毒、登记、收集健康表防疫工作，协助学校处理各种应急问题等。

5、智能物业线下服务升级：师生体验中心、快递物流中心、资源回收中心

（1）师生线下体验中心：在线下体验中心，学生及教师可以进行积分兑换、采购生活所需、休闲阅读、快递寄件、线下报修、了解物业工作等。

（2）快递物流中心：在学校食堂、教师生活区、学生宿舍三个点，每个点集中设置一个快递点，在快递点设置快递柜，学生可凭校园APP中的快递码或者取件号进行取件。

（3）资源回收中心：在学校设置智能废旧物品回收设备，引导学生进行垃圾分类，智能回收设备与校园APP相联系，根据学生投入的物品、新旧程度等兑换相应积分，达到一定积分后，可线上兑换生活用品或食品，线下体验店取货。

6、大学生创业及兼职交流平台

平台集合现代大学生创业最新信息、国家政策、市场前景分析等、大学生创业帮扶活动支持，校内兼职岗位申请等，为大学生实践活动提供实现平台。